La implementación de kioscos de autoatención y sistemas de autoventas en restaurantes y supermercados puede transformar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Vemos un claro ejemplo de cómo Mc Donalds, en el 2017 implementó kioscos de autoatención, lo que resultó en un aumento del 26% en el precio de sus acciones. Estos kioscos mejoraron la eficiencia operativa, incrementaron el tamaño promedio de los pedidos y ofrecieron una experiencia de cliente más personalizada.
A continuación, te compartimos las mejores prácticas para que la implementación de estos kioscos en tu punto de venta sea exitoso:
Ubicación Estratégica
Colocar los kioscos en áreas de alto tráfico es fundamental para maximizar su uso. En supermercados, es efectivo situar kioscos de pedido cerca de las entradas para que los clientes puedan realizar pedidos rápidamente sin recorrer todo el local.
Diseño y Usabilidad
El diseño intuitivo y amigable de la interfaz es esencial para una buena experiencia del usuario. Además, la señalización de estos debe ser clara y visible para guiar a los clientes hacia ellos y a la vez explicarles cómo usarlos fácilmente. Esta comprobado que un kiosco bien iluminado y con pantalla brillante también mejora la percepción y el uso.
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Entrenamiento del Personal
El personal de tu empresa debe estar bien capacitado para asistir a los clientes en el uso de los kioscos y solucionar los posibles problemas técnicos que puedan surgir. Es recomendable durante las primeras semanas después de implementarlos, tener empleados cerca de los kioscos para ayudar y fomentar su uso.
Seguridad y Mantenimiento
Es importante implementar medidas de seguridad, como cámaras y sistemas de monitoreo, para mitigar el riesgo de robos. Mantener los kioscos en buen estado mediante revisiones y actualizaciones regulares también es crucial para asegurar su funcionamiento óptimo.
Es innegable que el uso de esta tecnología cada vez esta siendo adoptada por más negocios y que a la vez, los consumidores prefieren estos medios para tomar sus pedidos ya que ofrece mayor autonomía. ¿Tu negocio esta preparado para implementar este moderno modelo de ventas?
