Preguntas
Frecuentes
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Frecuentes
Soporte por Garantía vs Soporte general
Aquí te explicamos las diferencias principales entre los tipos de soporte HioPOS:
✅ Garantía: problemas derivados del sistema o errores de funcionamiento.
💡 General: situaciones que requieren configuración, personalización o asesoría funcional.
Puedes ver ejemplos más abajo en las preguntas frecuentes:
Preguntas frecuentes sobre el modelo de soporte HioPOS
1. Sobre el tipo de soporte y sus costos
¿Qué pasa si el soporte que solicito es por una falla del sistema?
Si se trata de un error o mal funcionamiento del sistema, el soporte está cubierto por garantía y no tiene ningún costo. Nuestro compromiso es respaldarte siempre que el sistema presente una falla sin intervención tuya.
¿Cuánto cuesta el soporte?
Primero evaluamos tu solicitud para determinar si corresponde a un caso cubierto por garantía. Si es así, no se genera ningún cobro.
En caso de que necesites ayuda con configuraciones, dudas de uso o personalizaciones, nuestro equipo te acompaña y el tiempo invertido será facturado según el modelo que tengas (prepago o pospago).
¿Cómo sabré si me van a cobrar por el soporte?
Primero resolvemos tu solicitud. Luego, una vez identificada la causa del problema, te informamos si corresponde a garantía o si se generará factura, según el tiempo invertido.
En casos que puedan requerir más tiempo, también te informamos antes de continuar.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con un cobro?
Puedes solicitar la justificación del cobro directamente con nuestro equipo. Si después de revisar la explicación aún tienes inquietudes, puedes escalar tu caso escribiendo a:
📩 teescuchamos@fourgen.net.co
2. Sobre tu modelo de facturación
Tu caso será atendido de inmediato. Si no tienes un plan definido, no cuentas con horas activas o ya usaste las 2 horas pospago asignadas por defecto, te contactaremos para definir plan de soporte y gestionar tu caso de forma adecuada y sin demoras.
¿Puedo prepagar horas de soporte?
Sí. Puedes adquirir paquetes de horas para tener soporte disponible cuando lo necesites, con beneficios como descuentos y atención prioritaria. Escríbenos a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co
¿Qué pasa si prefiero no prepagar el soporte?
No hay problema. Puedes optar por el modelo de facturación pospago, en el que se genera la factura luego de haber recibido el soporte.
Es importante definirlo desde el inicio para que podamos darte una atención fluida.
Ten en cuenta que si eliges este modelo, al acumular 2 horas se generará la factura correspondiente.
Una vez recibas la factura, deberás hacer el pago de inmediato y enviar el soporte de pago a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co
3.Alternativas de autogestión
¿Puedo consultar información sin generar un caso de soporte?
¡Claro que sí! Contamos con nuestra plataforma de autogestión Aprendiendo con HioPOS, donde encontrarás tutoriales y guías prácticas sobre el uso del sistema.
Ingresa en:
🔗Aprendiendo con HioPOS.
Para acceder, solo debes solicitar tu usuario y contraseña a través de nuestros canales de soporte.
4. Contacto
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas o inquietudes?
Puedes escribirnos a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co
o contactar directamente a tu asesor comercial.
¿Cómo interpretar la factura que me llega de HioPOS?
A continuación te detallamos cómo puedes interpretar los datos e item de tu factura HioPOS
Descripción del item
Cuota HiOrder
Cuota Analytics
HioPOS TPV restaurante
-VH
Cuota HioPOS
-VP
Cuota HioPOS
-VR
Cuota HioPOS
-VH2
Cuota HioPOS
-VP2
Cuota HioPOS-VR2
HioPOS GO
HioPOS básico
VH + ANA
Pack HioPOS estándar portal
Pack HioPOS básico adicional
HioPOS VH
+ ANA + FE
HiOffice gold
main-n-sites
HiOffice gold main 75
HiOffice
gold2
Cuota HiOffice prem
Cuota HiOffice Adicional
Bridge-premium
Bridge-gold
Cuota
portalRest ped
TPV
Producto
HiOrder
Analytics
Caja
Caja
Restaurante
Caja Peluquería
Caja Retail
Caja adicional Restaurante
Caja adicional Peluquería
Caja adicional Retail
Licencia HioPOS
GO +equipo
Caja + Analytics
Caja + Analytics
+ Portalrest
Caja adicional + adicional
Caja + Analytics +
Facturación
electrónica
HiOffice gold
HiOffice gold
HiOffice Adicional
HiOffice Premium
HiOffice
Adicional
Bridge
Bridge
PortalRest
Caja
#
1
Código
10899
Cantidad
1.00
Medida
WSD
Descripción
Cuota pack HioPOS Básico
Seriales 621620 194-6 REN AGO25
Nota: Los atributivos como SINC, PV0 6M, entre otros, corresponden a abreviaturas internas Los ítems que terminan en XDIA son productos que se cobran de manera prorrateada, ya que su fecha de activación corresponde al mes anterior al de la factura.
Descripción del item
Cuota HiOrder
Cuota Analytics
Cuota HioPOS TPV restaurante
Cuota HioPOS-VH
Cuota HioPOS-VP
Cuota HioPOS-VR
Cuota HioPOS-VH2
Cuota HioPOS-VP2
Cuota HioPOS-VR2
Cuota pack HioPOS GO
Cuota pack HioPOS básico
VH + ANA
Producto
HiOrder
Analytics
Caja
Caja Restaurante
Caja Peluquería
Caja Retail
Caja adicional Restaurante
Caja adicional Peluquería
Caja adicional Retail
Licencia HioPOS GO + equipo
Caja + Analytics
Descripción del item
Cuota pack HioPOS estándar portal
Cuota pack HioPOS básico adicional
Cuota pack HioPOS VH + ANA + FE
HiOffice gold main-n-sites
HiOffice gold main 75
HiOffice gold2
Cuota HiOffice prem
Cuota HiOffice Adicional
Bridge-premium
Bridge-gold
Cuota portalRest ped
TPV
Producto
Caja + Analytics + Portalrest
Caja adicional + adicional
Caja + Analytics +
Facturacion electrónica
HiOffice gold
HiOffice gold
HiOffice Adicional
HiOffice Premium
HiOffice Adicional
Bridge
Bridge
PortalRest
Caja
#
1
Código
10899
Cantidad
1.00
Medida
WSD
Descripción
Cuota pack HioPOS Básico ANA PV0
Seriales 621620 194-6 REN AGO25
Nota: Los atributivos como SINC, PV0 6M, entre otros, corresponden a abreviaturas internas Los ítems que terminan en XDIA son productos que se cobran de manera prorrateada, ya que su fecha de activación corresponde al mes anterior al de la factura.
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