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Preguntas frecuentes sobre el modelo de soporte HioPOS

1. Sobre el tipo de soporte y sus costos

¿Qué pasa si el soporte que solicito es por una falla del sistema?
Si se trata de un error o mal funcionamiento del sistema, el soporte está cubierto por garantía y no tiene ningún costo. Nuestro compromiso es respaldarte siempre que el sistema presente una falla sin intervención tuya.

¿Cuánto cuesta el soporte?
Primero evaluamos tu solicitud para determinar si corresponde a un caso cubierto por garantía. Si es así, no se genera ningún cobro.
En caso de que necesites ayuda con configuraciones, dudas de uso o personalizaciones, nuestro equipo te acompaña y el tiempo invertido será facturado según el modelo que tengas (prepago o pospago).

¿Cómo sabré si me van a cobrar por el soporte?
Primero resolvemos tu solicitud. Luego, una vez identificada la causa del problema, te informamos si corresponde a garantía o si se generará factura, según el tiempo invertido.
En casos que puedan requerir más tiempo, también te informamos antes de continuar.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con un cobro?
Puedes solicitar la justificación del cobro directamente con nuestro equipo. Si después de revisar la explicación aún tienes inquietudes, puedes escalar tu caso escribiendo a:
📩 teescuchamos@fourgen.net.co

2. Sobre tu modelo de facturación

¿Qué pasa si no tengo horas prepagadas disponibles?
Tu caso será atendido de inmediato. Si no tienes un plan definido, no cuentas con horas activas o ya usaste las 2 horas pospago asignadas por defecto, te contactaremos para definir plan de soporte y gestionar tu caso de forma adecuada y sin demoras.

¿Puedo prepagar horas de soporte?
Sí. Puedes adquirir paquetes de horas para tener soporte disponible cuando lo necesites, con beneficios como descuentos y atención prioritaria. Escríbenos a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co

¿Qué pasa si prefiero no prepagar el soporte?
No hay problema. Puedes optar por el modelo de facturación pospago, en el que se genera la factura luego de haber recibido el soporte.
Es importante definirlo desde el inicio para que podamos darte una atención fluida.
Ten en cuenta que si eliges este modelo, al acumular 2 horas se generará la factura correspondiente.
Una vez recibas la factura, deberás hacer el pago de inmediato y enviar el soporte de pago a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co

3.Alternativas de autogestión

¿Puedo consultar información sin generar un caso de soporte?
¡Claro que sí! Contamos con nuestra plataforma de autogestión Aprendiendo con HioPOS, donde encontrarás tutoriales y guías prácticas sobre el uso del sistema.
Ingresa en:
🔗Aprendiendo con HioPOS.
Para acceder, solo debes solicitar tu usuario y contraseña a través de nuestros canales de soporte.

4. Contacto

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas o inquietudes?
Puedes escribirnos a:
📩 servicioalcliente@fourgen.net.co
o contactar directamente a tu asesor comercial.