Las largas filas ya no son parte de una buena experiencia. Hoy los clientes quieren decidir cómo y cuándo hacer sus pedidos. Un kiosco autoatención ofrece justo eso: autonomía, rapidez y eficiencia.
En nuestro podcast “De la fila al autoservicio: el cliente también quiere decidir” conversamos sobre cómo esta tecnología está transformando restaurantes, negocios retail y spas. Aquí te compartimos lo esencial.
¿Qué es un kiosco autoatención?
Es un dispositivo interactivo donde el cliente puede hacer su pedido, pagar y confirmar, sin depender de un mesero o cajero.
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Beneficios principales
- Menos filas y más agilidad.
- Pedidos sin errores.
- Mayor ticket promedio gracias a ventas sugeridas.
- Personal más libre para tareas de valor.
Lo que aprendimos en el videopodcast
En este episodio tuvimos como invitado a Manuel Enciso, ingeniero especializado en soluciones tecnológicas HioPOS e ICG, con más de 15 años de experiencia asesorando a grandes marcas colombianas como Juan Valdez, Popsy, Alpina, Crem Helado, Dunkin Donuts, Qbano, entre otras.
Enciso es un referente en proyectos de autoatención, digitalización de la operación y optimización de procesos, acompañando a empresas que buscan mayor eficiencia, reducción de costos y una experiencia de cliente memorable. Su visión práctica y conocimiento del mercado colombiano hacen que sus recomendaciones sean claves para quienes quieren implementar kioscos de autoatención con éxito.
Algunos de los aprendizajes más valiosos fueron:
- Los clientes disfrutan la autonomía de decidir.
- Es clave implementar primero en horarios de menor flujo.
- Un kiosco bien diseñado se convierte en un aliado para crecer ventas y mejorar la operación.
- Los clientes disfrutan la autonomía de decidir.
- Es clave implementar primero en horarios de menor flujo.
- Un kiosco bien diseñado se convierte en un aliado para crecer ventas y mejorar la operación.
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El kiosco autoatención no es solo tecnología, es una estrategia para optimizar la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio.
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