Términos y condiciones de las promociones HioPOS en Entre Panes 2026
Las presentes promociones son ofrecidas por Soluciones Fourgen S.A.S., identificada con NIT 800.135.441-7, en adelante “Soluciones Fourgen”, en el marco del evento Entre Panes 2026.
Información principal de las promociones
Ciudad: Medellín, Colombia.
Fechas del evento: 16 y 17 de septiembre de 2026.
Cantidad disponible: 16 bonos.
Beneficiarios: clientes nuevos o actuales.
Modalidad de los servicios: exclusivamente en línea.
Fecha máxima para efectuar la compra, activar el bono y solicitar el servicio: 18 de diciembre de 2026.
Fecha máxima para recibir el servicio: 31 de diciembre de 2026.
Compra habilitante: pack HioPOS + Analytics en una misma compra o una licencia HiOffice.
1. Promociones disponibles
Soluciones Fourgen entregará los siguientes beneficios:
Promoción 1: dos horas de soporte remoto sin costo adicional
La empresa beneficiaria recibirá dos horas de soporte remoto sin costo adicional al efectuar su primera compra elegible durante la vigencia de la campaña.
Promoción 2: paga dos horas y recibe tres horas de implementación remota La empresa beneficiaria podrá recibir tres horas de implementación remota pagando únicamente el valor correspondiente a dos horas.
2. Cantidad de bonos disponibles
Se entregarán un total de 16 bonos, distribuidos así:
Ocho bonos para la Promoción 1.
Ocho bonos para la Promoción 2.
No se entregarán bonos adicionales una vez hayan sido asignadas las unidades indicadas.
3. Mecánica para obtener los bonos
Los visitantes deberán participar en la actividad de recolección de stickers organizada por Entre Panes. Las condiciones para reunir, validar y presentar los stickers serán definidas y comunicadas por la organización del evento. Una vez cumplidos los requisitos de la actividad, la organización de Entre Panes asignará aleatoriamente los bonos aportados por Soluciones Fourgen. Cada ganador deberá presentar el bono asignado en el stand de Soluciones Fourgen durante los días del evento.
En el stand se registrarán los datos de la empresa beneficiaria y se asociará el bono con su razón social y NIT.
La asignación del bono no activa automáticamente las horas promocionales. Para activar el beneficio, la empresa deberá realizar una compra elegible y cumplir las condiciones de la promoción asignada.
La recolección de stickers, la validación de los participantes y la asignación aleatoria de los bonos estarán a cargo de la organización de Entre Panes. Soluciones Fourgen será responsable de reconocer y prestar los beneficios correspondientes a los bonos válidamente asignados y registrados, siempre que los beneficiarios cumplan estos términos y condiciones.
4. Empresas beneficiarias
Podrán acceder a las promociones clientes nuevos o actuales de Soluciones Fourgen.
Para activar el bono, el beneficiario deberá:
Ser una empresa legalmente constituida en Colombia.
Presentar un bono válido en el stand de Soluciones Fourgen durante el evento.
Registrar la razón social, el NIT y los datos de contacto de la empresa beneficiaria.
Realizar una de las compras elegibles dentro del plazo establecido.
Cumplir las condiciones particulares de la promoción asignada.
El bono quedará asociado a la razón social y al NIT registrados en el stand y no podrá ser utilizado por una empresa diferente.
5. Compras que activan las promociones
Cualquiera de las dos promociones podrá activarse mediante una de las siguientes compras:
La compra conjunta del pack HioPOS + Analytics, compuesto por una licencia HioPOS y una licencia Analytics adquiridas en una misma operación comercial; o La compra de una licencia HiOffice. La compra individual de una licencia HioPOS, sin Analytics, no activa el beneficio. La compra individual de Analytics, sin HioPOS, tampoco activa el beneficio. No se exige un valor mínimo adicional al valor correspondiente al pack HioPOS + Analytics o a la licencia HiOffice adquirida.
Los precios de las licencias, equipos, módulos, integraciones y demás servicios que requiera el cliente no están incluidos en el bono y deberán ser asumidos por la empresa beneficiaria.
6. Vigencia y fechas para utilizar los beneficios
Las fechas aplicables son:
Registro del bono en el stand: 16 o 17 de septiembre de 2026.
Inicio de la campaña: 16 de septiembre de 2026.
Fecha máxima para efectuar la compra elegible, activar el bono y solicitar el agendamiento: 18 de diciembre de 2026.
Fecha máxima para recibir las horas promocionales: 31 de diciembre de 2026. Las horas promocionales deberán ser efectivamente prestadas antes del 31 de diciembre de 2026. Después de esta fecha, las horas pendientes perderán su validez y no generarán saldos a favor, devoluciones, compensaciones ni sustituciones.
La presentación o el registro del bono no suspende ni extiende estos plazos.
7. Agendamiento y modalidad del servicio
Las horas de soporte e implementación se prestarán exclusivamente en línea. No se incluyen servicios presenciales ni desplazamientos a las instalaciones del cliente. El servicio deberá solicitarse con una anticipación mínima de ocho días calendario. La solicitud deberá gestionarse a través de los canales oficiales de atención de Soluciones Fourgen. La fecha y la hora de atención se coordinarán de acuerdo con el horario de servicio publicado por Soluciones Fourgen y la disponibilidad de sus ingenieros. El registro de una solicitud no garantiza la fecha inicialmente propuesta por el cliente.
Soluciones Fourgen ofrecerá opciones de agendamiento dentro de su disponibilidad operativa y de la vigencia del bono. El beneficiario deberá solicitar el servicio con tiempo suficiente para que las horas puedan prestarse antes del 31 de diciembre de 2026.
8. Condiciones de la Promoción 1
Dos horas de soporte remoto sin costo adicional
La empresa beneficiaria recibirá dos horas de soporte remoto sin costo adicional cuando efectúe su primera compra elegible durante la campaña.
Para esta promoción, se entenderá como “primera compra” la primera operación comercial realizada por la empresa beneficiaria durante la vigencia de la campaña que corresponda a:
El pack HioPOS + Analytics; o Una licencia HiOffice.
La promoción aplica para clientes nuevos y actuales.
Activación de las horas de soporte
Las dos horas se cargarán en la cuenta de la empresa beneficiaria una vez que: Se valide el bono.
Se formalice la compra elegible.
Se expida la factura correspondiente.
Se cumplan las condiciones comerciales de pago acordadas para la compra.
Uso de las horas de soporte
Las dos horas no deberán utilizarse necesariamente en una sola sesión.
Podrán consumirse en diferentes solicitudes, según las necesidades del beneficiario.
En cada atención se descontará el tiempo efectivamente utilizado.
Las horas restantes continuarán disponibles hasta el 31 de diciembre de 2026.
Las fracciones de tiempo se registrarán conforme al sistema utilizado ordinariamente por Soluciones Fourgen para medir sus servicios de soporte.
Alcance del soporte Las horas podrán utilizarse para recibir diagnóstico y asistencia técnica en línea sobre los productos adquiridos.
Las horas de soporte no incluyen:
Implementación.
Capacitación.
Desarrollos o personalizaciones.
Servicios presenciales.
Desplazamientos.
Integraciones.
Actividades diferentes al servicio de soporte técnico. Soluciones Fourgen podrá evaluar previamente cada solicitud para verificar que corresponda al alcance del servicio de soporte.
9. Condiciones de la Promoción 2
Paga dos horas y recibe tres horas de implementación remota
La empresa beneficiaria podrá recibir tres horas de implementación remota pagando únicamente el valor correspondiente a dos horas.
Para activar el beneficio deberá adquirir:
El pack HioPOS + Analytics; o
Una licencia HiOffice.
Precio de las horas de implementación
La tarifa ordinaria de cada hora de implementación es de USD 49 más IVA.
En consecuencia: Valor de dos horas: USD 98 más IVA.
Tercera hora: sin costo adicional.
Total recibido: tres horas de implementación remota.
La facturación y el pago se efectuarán en pesos colombianos. Para calcular el valor en pesos se aplicará la tasa representativa del mercado —TRM— vigente en la fecha de expedición de la factura.
La factura indicará el valor correspondiente en pesos colombianos y el IVA aplicable.
Activación y prestación del servicio
Las tres horas quedarán disponibles cuando:
Se valide el bono.
Se formalice la compra elegible.
Se facture el valor correspondiente a las dos horas de implementación.
Se cumplan las condiciones comerciales de pago acordadas.
Las tres horas:
Podrán dividirse en diferentes sesiones según las necesidades del proyecto.
Se prestarán exclusivamente en línea.
Deberán utilizarse antes del 31 de diciembre de 2026.
Solo podrán destinarse a actividades correspondientes al alcance normal de implementación de los productos adquiridos.
Esta promoción no incluye:
Servicios presenciales.
Desplazamientos.
Equipos.
Licencias.
Integraciones.
Desarrollos personalizados.
Capacitaciones.
Horas adicionales.
Actividades diferentes a la implementación contratada.
Si el proyecto requiere más de tres horas, las horas adicionales deberán ser cotizadas, aceptadas y pagadas por el cliente a la tarifa vigente.
10. Restricciones generales
Los bonos y beneficios:
Son empresariales, nominativos e intransferibles.
No pueden cederse a otra persona natural o jurídica.
No son acumulables entre sí.
No pueden combinarse con otras promociones, descuentos, beneficios o acuerdos comerciales.
No pueden canjearse por dinero.
No generan saldos a favor.
No pueden cambiarse por productos, licencias o servicios diferentes.
Solo pueden utilizarse una vez.
Solo podrá aplicarse un bono por empresa y por compra elegible.
No pueden aplicarse retroactivamente a compras efectuadas antes del 16 de septiembre de 2026.
No pueden aplicarse a una compra diferente de aquella con la cual se activó el beneficio.
La pérdida, destrucción, alteración, falsificación o imposibilidad de verificar la autenticidad del bono podrá impedir su registro y redención.
11. Costos no incluidos
El bono cubre exclusivamente las horas indicadas en la promoción asignada.
La empresa beneficiaria deberá asumir, cuando correspondan:
El valor del pack HioPOS + Analytics o de la licencia HiOffice.
Equipos y dispositivos.
Licencias o módulos adicionales.
Integraciones.
Desarrollos personalizados.
Horas adicionales de soporte o implementación.
Capacitaciones.
Impuestos aplicables.
Cualquier servicio no mencionado expresamente como parte del beneficio.
Todos los costos adicionales deberán ser informados y aceptados por el cliente antes de su contratación.
12. Tratamiento de datos personales
Para registrar y administrar el bono, Soluciones Fourgen podrá solicitar los datos necesarios para:
Identificar al ganador.
Identificar a la empresa beneficiaria.
Validar la asignación del bono.
Gestionar la compra.
Programar y prestar el servicio.
Atender consultas o reclamaciones relacionadas con la promoción.
El tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con la política de tratamiento de información de Soluciones Fourgen y la legislación colombiana aplicable.
En el stand se informará al titular:
La identidad del responsable del tratamiento.
Las finalidades de la recolección.
Los derechos que le corresponden.
Los canales para consultar la política de tratamiento de datos.
El carácter facultativo de las autorizaciones relacionadas exclusivamente con el envío de publicidad.
La autorización para recibir comunicaciones publicitarias deberá solicitarse de forma independiente y no será una condición para registrar, activar o redimir el bono.
13. Modificaciones
Soluciones Fourgen no podrá modificar unilateralmente las condiciones objetivas esenciales de la promoción en perjuicio de los beneficiarios.
Cuando sea necesario realizar cambios por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos al control de Soluciones Fourgen, estos deberán:
Informarse de manera clara y oportuna.
Publicarse por medios equivalentes a los utilizados para divulgar la promoción.
Respetar los beneficios ya adquiridos por los participantes, siempre que resulte material y jurídicamente posible.
14. Responsabilidad
Soluciones Fourgen será responsable de prestar los beneficios descritos en estos términos y condiciones cuando el bono haya sido asignado y registrado válidamente y el beneficiario cumpla los requisitos establecidos.
Soluciones Fourgen no será responsable por:
La imposibilidad de participar por causas atribuibles al visitante.
El incumplimiento de las reglas establecidas por la organización de Entre Panes para recolectar y validar los stickers.
La información incorrecta o incompleta proporcionada por el beneficiario.
La imposibilidad de prestar el servicio cuando el beneficiario no solicite oportunamente el agendamiento.
Fallas de conectividad o equipos atribuibles al beneficiario que impidan la prestación del servicio remoto.
Esta disposición no limita las obligaciones legales de Soluciones Fourgen ni los derechos que correspondan al beneficiario.
15. Consultas y reclamaciones
Las solicitudes de agendamiento, consultas y reclamaciones relacionadas con los bonos deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Soluciones Fourgen.
Para facilitar la validación, el beneficiario deberá informar:
Razón social.
NIT.
Nombre y datos de contacto del representante.
Número o identificación del bono.
Promoción asignada.
Factura o información de la compra elegible.
Descripción de la solicitud.
Las consultas y reclamaciones también podrán enviarse al correo electrónico teescuchamos@fourgen.net.co.
16. Aceptación de los términos y condiciones
La presentación y el registro del bono implican que el beneficiario declara haber conocido estos términos y condiciones.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
La publicidad, el bono y estos términos y condiciones deberán interpretarse conjuntamente. Si existe una diferencia entre una comunicación publicitaria y este documento, se aplicará la condición objetiva que resulte más favorable para el beneficiario, de acuerdo con la legislación aplicable.